孟小权 
著名服务业国际质量标准认证专家、北京旅游学院客座教授、北京导游大赛评委、国家注册质量管理体系高级审核员，孟小权是连获三届全国导游翻译大赛金牌和先进工作者称号的“十佳”导游员。曾受到李鹏、朱鎔基等党和国家领导人员的接见。他擅长讲授语言艺术、精确管理、质量管理等课程，被业界誉为“质量专家”、“语言大师”。其事迹已载入《中国名人大典》、《中国专家大典》、《世界名人大典》。

[课程大纲]

第一集：工作语言：标准、语速、节奏 
第二集：工作语言：有效语素配置 
第三集：工作语言：语言能量理论 
第四集：表情语言：四要四不要 
第五集：微笑：最重要的表情语言 
第六集：化妆语言：男士化妆四要点 
第七集：化妆语言：女士化妆十要求 
第八集：服装语言：着装十要求 
第九集：服装语言：着装与场合 
第十集：距离语言：五大规范要求 
第十一集：形体语言：站姿 
第十二集：形体语言：坐姿、手姿 
第十三集：形体语言：走姿 
第十四集：行为语言：聚餐、宴会（一） 
第十五集：行为语言：聚餐、宴会（二） 
第十六集：场景语言：十大规范化要求 
第十七集：场景语言：使用的标准 
第十八集：角色语言：符合角色 
第十九集：角色语言：角色转换及错位 
第二一集：无声语言：八种要求